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Preguntas frecuentes y respuestas sobre nuestro servicio de herramientas

  • 1. ¿Cuánto dura la garantía de los productos Klauke y Greenlee?

    Las herramientas de Klauke y Greenlee tienen una garantía de dos años. Obtendrá más información al respecto en nuestras Condiciones generales de venta en el punto 7.

    También existe una garantía limitada de por vida para las herramientas de la gama de productos de dispositivos de prueba, medición y comprobación de la marca Greenlee. Puede obtener más información en las indicaciones sobre la  garantía de Greenlee (pdf).

  • 2. Como cliente final, ¿puedo enviar un dispositivo defectuoso directamente a Klauke?

    Sí. Envíe el dispositivo defectuoso con la dirección, el número de teléfono, el número de pedido y una copia de la factura (en caso de garantía) a uno de nuestros servicios de herramientas. Consulte la página de reparación para obtener más información.

  • 3. ¿Es necesaria una notificación previa para la reparación? En caso afirmativo, ¿dónde puedo enviarla?

    Por lo general, no es necesaria. En nuestra página de reparación tiene la posibilidad de crear un archivo PDF con el que enviarnos toda la información necesaria para su reparación. En dicha página también puede consultar adónde debe enviar su herramienta.

  • 4. ¿Cuánto dura una reparación?

    Aprox. 4 días laborables desde la recepción de la mercancía.

  • 5. ¿Cómo confirmo un presupuesto?

    Firme la última página del presupuesto y envíelo por fax o correo electrónico al departamento de servicio (la dirección se encuentra en el presupuesto).

  • 6. ¿Qué intervalos de inspección recomienda Klauke a sus clientes?

    Se debe realizar una inspección una vez al año, mientras que el mantenimiento se debe realizar cada 3 años o al alcanzar las 10 000 compresiones (lo que ocurra primero).

  • 7. ¿Cuál es el coste de un presupuesto?

    En principio, el presupuesto del centro de servicio de Remscheid es gratuito si el dispositivo se repara posteriormente. Si, una vez realizado el presupuesto, el dispositivo no se repara y devuelve al cliente, se cobrará una tasa de tramitación de 29,90 EUR además de los gastos de transporte. Estos se calculan sobre la base del trabajo realizado en las áreas de administración del centro de servicios y taller o ámbito técnico del centro de servicio. Los gastos de envío son transporte + embalaje (UPS estándar) = 12,90 EUR o retirada triple + embalaje (UPS estándar) = 24,90 EUR.

  • 8. ¿Cuáles son los costes si quiero que Klauke deseche mi dispositivo o que devuelva mi máquina defectuosa?

    La eliminación es gratuita. Para la devolución de máquinas defectuosas se cobra una tasa de tramitación de 29,90 EUR más los gastos de envío de 12,90 EUR netos + IVA.

  • 9. ¿Puedo obtener un dispositivo en préstamo de Klauke? ¿Qué dispositivos están disponibles?

    En el apartado Servicio de préstamo de dispositivos puede consultar las personas de contacto y toda la información necesaria.

  • 10. Como cliente final, ¿puedo obtener piezas de repuesto directamente a través de Klauke?

    Póngase en contacto con su mayorista de confianza, que puede solicitar todas las piezas de repuesto necesarias a Klauke.

  • 11. ¿Bajo qué circunstancias caduca mi garantía?

    Para que podamos reparar su herramienta sin problemas en caso de reclamación de garantía, es importante que ninguna persona no autorizada por Klauke haya abierto o modificado la herramienta. En caso de daños, envíenos siempre la herramienta a nosotros o a un centro de servicio autorizado. Asimismo, excluimos de nuestra garantía los errores del usuario y el uso de la herramienta en áreas de aplicación incorrectas.

  • 12. ¿Dónde puedo encontrar un manual de instrucciones para sus herramientas?

    En la página Instrucciones y certificadosencontrará todos los manuales de uso y los certificados de nuestros productos. Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros a través de [email protected]

  • 13. ¿Cuál es la diferencia entre inspección y mantenimiento, y qué pasos de trabajo incluyen?

    Inspección: la inspección incluye exclusivamente la comprobación y evaluación general de la herramienta, la medición de la fuerza de entrada y salida, la limpieza de la herramienta y el cambio de aceite.

    Mantenimiento: el mantenimiento incluye la inspección y el reemplazo preventivo del sello del pistón de trabajo, del pistón de la bomba, del sello, del tanque y del filtro.


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